Πολιτική εγγύησης, επιστροφών και φροντίδας προϊόντων
Στο Garden Pergola Store προμηθεύουμε ξύλινες πέργκολες ή κιόσκια κήπου, σχεδιασμένα και προετοιμασμένα για εξωτερική χρήση. Η παρούσα πολιτική εξηγεί τους όρους εγγύησής μας, τη διαδικασία αντικατάστασης εξαρτημάτων, τις συστάσεις φροντίδας των προϊόντων, τη διαδικασία για ζημίες κατά την παράδοση, τις επιστροφές και τα εκ του νόμου δικαιώματα του πελάτη.
Η παρούσα πολιτική ισχύει για προϊόντα που αγοράζονται απευθείας από το Garden Pergola Store.
Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα που μπορεί να έχει ο καταναλωτής βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
1. Εκ του νόμου δικαιώματα των καταναλωτών
Εάν είστε καταναλωτής και αγοράζετε από εμάς εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να έχετε εκ του νόμου δικαιώματα βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων δικαιωμάτων που αφορούν ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή μη συμμορφούμενα αγαθά.
Τα εκ του νόμου δικαιώματα αυτά ισχύουν επιπλέον οποιασδήποτε εμπορικής εγγύησης ή εγγύησης κατασκευαστή που αναφέρεται στην παρούσα πολιτική.
Η εμπορική μας εγγύηση, οι εγγυήσεις των κατασκευαστών, οι συστάσεις φροντίδας των προϊόντων και η διαδικασία αντικατάστασης εξαρτημάτων δεν αντικαθιστούν, δεν μειώνουν και δεν περιορίζουν τα εκ του νόμου δικαιώματά σας.
2. Υλικά και καταλληλότητα για εξωτερική χρήση
Τα ξύλινα προϊόντα μας κατασκευάζονται από υλικά που επιλέγονται για εξωτερική χρήση σε κήπο.
Η ξυλεία, οι βίδες, τα εξαρτήματα στερέωσης, τα στοιχεία στέγης, οι βαφές και οι προστατευτικές επικαλύψεις που χρησιμοποιούνται στα προϊόντα μας επιλέγονται ως κατάλληλα για εξωτερικές συνθήκες.
Οι βίδες και τα εξαρτήματα στερέωσης προορίζονται για εξωτερική χρήση. Τα στοιχεία στέγης, τα εξαρτήματα στερέωσης, τα μεταλλικά μικροϋλικά, οι βαφές και οι προστατευτικές επικαλύψεις ενδέχεται επίσης να καλύπτονται από τους όρους εγγύησης των αντίστοιχων κατασκευαστών τους.
Εγγυόμαστε ότι τα υλικά που προμηθεύουμε είναι κατάλληλα για την προβλεπόμενη εξωτερική χρήση σε κήπο, υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα μας έχουν τοποθετηθεί, χρησιμοποιούνται και συντηρούνται σωστά.
3. Εγγυήσεις κατασκευαστών
Ορισμένα εξαρτήματα ενδέχεται να καλύπτονται από εγγυήσεις των αρχικών κατασκευαστών τους, μεταξύ άλλων τα υλικά στέγης, τα εξαρτήματα στερέωσης, τα μεταλλικά μικροϋλικά, οι βαφές και οι προστατευτικές επικαλύψεις.
Όταν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι όροι εγγύησης, η διάρκεια και οι προϋποθέσεις υποβολής αξιώσεων καθορίζονται από τον αντίστοιχο κατασκευαστή.
Οι εγγυήσεις των κατασκευαστών ισχύουν επιπλέον και όχι στη θέση των εκ του νόμου δικαιωμάτων του πελάτη έναντι του πωλητή.
4. Η εμπορική μας εγγύηση
Εγγυόμαστε ότι τα προϊόντα μας θα παραδίδονται σύμφωνα με την περιγραφή του προϊόντος, το επιλεγμένο μοντέλο, το μέγεθος, το χρώμα, τις προδιαγραφές και την επιβεβαίωση παραγγελίας που ίσχυαν κατά τον χρόνο της αγοράς.
Εάν κάποιο εξάρτημα λείπει, έχει υποστεί ζημία κατά την παράδοση, είναι ελαττωματικό ή ακατάλληλο για τοποθέτηση λόγω προβλήματος κατασκευής ή προμήθειας, θα παρέχουμε δωρεάν ανταλλακτικό.
Όταν η αντικατάσταση του επηρεαζόμενου εξαρτήματος είναι κατάλληλη και επαρκής για την επίλυση του προβλήματος, η αντικατάσταση του σχετικού εξαρτήματος αποτελεί την κύρια λύση που παρέχουμε.
Αυτό δεν θίγει τυχόν αναγκαστικού δικαίου έννομες λύσεις που μπορεί να έχει ο πελάτης βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
5. Κατεστραμμένα, ελλείποντα ή ελαττωματικά εξαρτήματα
Εάν κάποιο εξάρτημα είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λείπει, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση ή μετά τη διαπίστωση του προβλήματος.
Για τη διεκπεραίωση της αξίωσης ενδέχεται να ζητήσουμε:
• τον αριθμό παραγγελίας·
• ευκρινείς φωτογραφίες ή βίντεο του κατεστραμμένου, ελλείποντος ή ελαττωματικού εξαρτήματος·
• φωτογραφίες της συσκευασίας, εάν το πρόβλημα ενδέχεται να προέκυψε κατά την παράδοση·
• σύντομη περιγραφή του προβλήματος·
• κάθε άλλη πληροφορία που είναι ευλόγως απαραίτητη για την αναγνώριση του εξαρτήματος και την επίλυση του προβλήματος.
Μετά την εξέταση της αξίωσης, θα αποστείλουμε το απαραίτητο ανταλλακτικό ή θα προτείνουμε άλλη κατάλληλη λύση.
Τα ανταλλακτικά παρέχονται για την αποκατάσταση του προϊόντος στη σωστή κατάσταση και σύμφωνα με τις προδιαγραφές.
6. Ζημία κατά την παράδοση
Το προϊόν είναι καλυμμένο κατά την παράδοση.
Εάν κάποιο εξάρτημα υποστεί ζημία κατά τη μεταφορά, θα αντικαταστήσουμε το κατεστραμμένο εξάρτημα αφού λάβουμε εύλογα αποδεικτικά στοιχεία της ζημίας.
Οι πελάτες θα πρέπει να ελέγχουν τη συσκευασία και το προϊόν κατά την παράδοση. Εάν υπάρχει εμφανής ζημία, ο πελάτης θα πρέπει να φωτογραφίσει τη συσκευασία και τα κατεστραμμένα εξαρτήματα πριν από την τοποθέτηση.
Οι ζημίες κατά την παράδοση πρέπει να αναφέρονται το συντομότερο ευλόγως δυνατό, ώστε να μπορούμε να διεκπεραιώσουμε την αξίωση με την εταιρεία μεταφοράς και να μεριμνήσουμε για ανταλλακτικά χωρίς άσκοπη καθυστέρηση.
7. Ζημία κατά την τοποθέτηση
Εάν ένα εξάρτημα υποστεί κατά λάθος ζημία κατά την τοποθέτηση, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας και να προσκομίσει φωτογραφίες του κατεστραμμένου εξαρτήματος.
Ανάλογα με την περίπτωση, τον τύπο του εξαρτήματος και τη διαθεσιμότητα, ενδέχεται να προτείνουμε την αποστολή ανταλλακτικού ή να οργανώσουμε ανταλλαγή εξαρτήματος.
Ζημίες που οφείλονται σε λανθασμένη τοποθέτηση, κακή χρήση, τροποποίηση ή μη τήρηση των οδηγιών τοποθέτησης ενδέχεται να μην καλύπτονται από την εγγύηση. Ωστόσο, θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε τον πελάτη με ανταλλακτικά, όπου αυτό είναι δυνατό.
8. Η ξυλεία ως φυσικό υλικό
Το ξύλο είναι φυσικό υλικό. Αντιδρά στο ηλιακό φως, στην υγρασία, στις μεταβολές της θερμοκρασίας και στις εποχικές καιρικές συνθήκες.
Στα φυσικά χαρακτηριστικά της ξυλείας μπορεί να περιλαμβάνονται:
• ρόζοι·
• διαφορές στα νερά και στο χρώμα του ξύλου·
• σημάδια ρητίνης·
• μικρή στρέβλωση ή κίνηση του ξύλου·
• μικρές ρωγμές ή σχισίματα·
• επιφανειακές τριχοειδείς ρωγμές·
• ξεθώριασμα ή γήρανση από τις καιρικές συνθήκες με την πάροδο του χρόνου.
Τα φυσικά αυτά χαρακτηριστικά είναι φυσιολογικά για ξύλινα προϊόντα εξωτερικού χώρου και δεν θεωρούνται ελαττώματα, υπό την προϋπόθεση ότι δεν καθιστούν την πέργκολα ακατάλληλη για την προβλεπόμενη χρήση της ούτε επηρεάζουν τη δομική της ακεραιότητα.
Η εγγύηση δεν καλύπτει φυσικές ρωγμές, σχισίματα, ξεθώριασμα, αλλαγές χρώματος ή κίνηση του ξύλου που οφείλονται στο ηλιακό φως, στην έκθεση στις καιρικές συνθήκες, στην υγρασία, στην ξήρανση ή στις εποχικές μεταβολές, εφόσον οι αλλαγές αυτές είναι φυσιολογικές για ξύλινα προϊόντα εξωτερικού χώρου.
9. Βαφή και προστατευτική επικάλυψη
Οι βαφές και οι προστατευτικές επικαλύψεις που χρησιμοποιούνται στα προϊόντα μας προορίζονται για ξύλινες κατασκευές εξωτερικού χώρου και είναι σχεδιασμένες να βοηθούν στην προστασία του ξύλου από την υγρασία, τους μύκητες και τη σήψη.
Η βαφή ή η προστατευτική επικάλυψη καλύπτεται από εμπορική εγγύηση 2 ετών, υπό την προϋπόθεση σωστής τοποθέτησης, χρήσης και συντήρησης.
Ενδέχεται επίσης να ισχύει η εγγύηση του ίδιου του κατασκευαστή της βαφής, σύμφωνα με τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή.
Τα ξύλινα προϊόντα εξωτερικού χώρου απαιτούν τακτική συντήρηση. Συνιστούμε να ελέγχετε τα προϊόντα μας κάθε άνοιξη και, όπου χρειάζεται, να ξαναβάφετε, να ανανεώνετε ή να επισκευάζετε την προστατευτική επικάλυψη.
Η μη συντήρηση της προστατευτικής επικάλυψης ενδέχεται να μειώσει την ανθεκτικότητα του ξύλου και να επηρεάσει την κάλυψη της εγγύησης.
10. Απαιτήσεις συντήρησης
Για να διατηρούνται τα προϊόντα μας σε καλή κατάσταση, ο πελάτης θα πρέπει:
• να ελέγχει το προϊόν μας τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο, κατά προτίμηση κάθε άνοιξη·
• να ανανεώνει ή να ξαναβάφει τα εκτεθειμένα σημεία όπου η επικάλυψη έχει φθαρεί, καταστραφεί ή ραγίσει·
• να διατηρεί την κατασκευή καθαρή και χωρίς υπερβολική βρωμιά, φύλλα και συσσώρευση υγρασίας·
• να φροντίζει ώστε το νερό να αποστραγγίζεται σωστά και να μη λιμνάζει πάνω ή γύρω από τα ξύλινα μέρη·
• να ελέγχει τακτικά τις βίδες, τα εξαρτήματα στερέωσης και τις συνδέσεις·
• να επισκευάζει τις μικρές φθορές της επικάλυψης το συντομότερο δυνατό.
Τα ξύλινα προϊόντα εξωτερικού χώρου απαιτούν από τη φύση τους φροντίδα και συντήρηση. Η έλλειψη συντήρησης μπορεί να προκαλέσει πρόωρη φθορά, αποχρωματισμό, ρωγμές, σήψη ή άλλες ζημίες που δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
11. Εξαιρέσεις από την εγγύηση
Η εγγύηση δεν καλύπτει:
• φυσικές ρωγμές, σχισίματα, κίνηση ή γήρανση της ξυλείας από τις καιρικές συνθήκες·
• φυσιολογικές αλλαγές χρώματος, ξεθώριασμα ή γήρανση λόγω ηλιακού φωτός και έκθεσης σε εξωτερικές συνθήκες·
• μικρές οπτικές διαφορές στα νερά του ξύλου, στους ρόζους ή στο χρώμα·
• ζημίες που οφείλονται σε λανθασμένη τοποθέτηση·
• ζημίες που οφείλονται σε μη τήρηση των οδηγιών τοποθέτησης ή συντήρησης·
• ζημίες που οφείλονται σε παράλειψη επαναβαφής ή συντήρησης της προστατευτικής επικάλυψης·
• ζημίες που οφείλονται σε κακή χρήση, αμέλεια, τροποποίηση ή ακατάλληλη αποθήκευση·
• ζημίες που οφείλονται σε ακατάλληλη θεμελίωση, μετακινήσεις του εδάφους ή ασταθείς επιφάνειες τοποθέτησης·
• ζημίες που οφείλονται σε ακραία καιρικά φαινόμενα, καταιγίδες, πλημμύρες, πτώση αντικειμένων ή γεγονότα ανωτέρας βίας·
• τη φυσιολογική φθορά από τη χρήση·
• ζημίες που οφείλονται σε χρήση του προϊόντος για σκοπούς άλλους από τη συνήθη εξωτερική χρήση σε κήπο.
Οι εξαιρέσεις αυτές δεν ισχύουν όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο κατά την αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
12. Ευθύνη του πελάτη πριν από την αγορά
Πριν από την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να διαβάσει και να ελέγξει όλες τις πληροφορίες του προϊόντος, μεταξύ των οποίων:
• το μοντέλο·
• τις διαστάσεις·
• το χρώμα·
• την περιγραφή των υλικών·
• τον τύπο στέγης·
• τα περιλαμβανόμενα εξαρτήματα·
• τις απαιτήσεις τοποθέτησης·
• τις συστάσεις συντήρησης·
• τις πληροφορίες παράδοσης·
• τυχόν στοιχεία παραγγελίας κατά παραγγελία ή εξατομικευμένης παραγγελίας.
Ο πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι το επιλεγμένο προϊόν είναι κατάλληλο για την προβλεπόμενη θέση, επιφάνεια, θεμελίωση και χρήση.
Δεν φέρουμε ευθύνη εάν ο πελάτης επιλέξει λάθος μέγεθος, μοντέλο, χρώμα ή διαμόρφωση, εφόσον του έχουν παρασχεθεί σαφείς πληροφορίες για το προϊόν πριν από την αγορά.
13. Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης
Εάν το προϊόν αγοράζεται από καταναλωτή μέσω του ιστότοπού μας, ο πελάτης ενδέχεται να έχει εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Για τυποποιημένα προϊόντα που δεν έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία, ο πελάτης ενδέχεται να έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν επιστρέφεται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Εάν το προϊόν μας κατασκευάζεται, προετοιμάζεται ή προσαρμόζεται σύμφωνα με τις εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων μη τυποποιημένου μεγέθους, διαμόρφωσης κατά παραγγελία, χρώματος κατά παραγγελία, εξατομικευμένου σχεδίου ή άλλων εξατομικευμένων στοιχείων παραγγελίας, το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην ισχύει, στον βαθμό που το επιτρέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία.
Εάν ο πελάτης ασκήσει έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο, μη τοποθετημένο, χωρίς ζημίες και, όπου είναι ευλόγως δυνατό, στην αρχική του συσκευασία.
Ο πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος, εκτός εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά ή έχουμε συμφωνήσει εγγράφως διαφορετικά.
Ο πελάτης ενδέχεται να ευθύνεται για κάθε μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό, χρήση, τοποθέτηση, ζημία ή ενέργειες πέρα από όσα είναι απαραίτητα για τον έλεγχο του προϊόντος.
14. Καμία επιστροφή χρημάτων για προϊόντα κατά παραγγελία ή σωστά παραδοθέντα προϊόντα
Για προϊόντα που κατασκευάζονται, προετοιμάζονται ή προσαρμόζονται σύμφωνα με τα εξατομικευμένα στοιχεία παραγγελίας του πελάτη, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ούτε επιστροφές χρημάτων μόνο επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη, δεν επιθυμεί πλέον το προϊόν, επέλεξε λάθος μέγεθος ή χρώμα, δεν διάβασε τις πληροφορίες του προϊόντος ή αποφασίζει να μην τοποθετήσει το παραδοθέν προϊόν.
Για σωστά παραδοθέντα προϊόντα που αντιστοιχούν στην επιβεβαίωση παραγγελίας και στην περιγραφή του προϊόντος, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν αυτό απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Εάν το προϊόν περιέχει κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή ελλείποντα εξαρτήματα, θα επιλύσουμε το πρόβλημα αντικαθιστώντας τα σχετικά εξαρτήματα ή παρέχοντας άλλη κατάλληλη λύση σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
15. Ανταλλακτικά αντί για επιστροφή ολόκληρου του προϊόντος
Επειδή τα προϊόντα μας παραδίδονται ως προϊόντα που αποτελούνται από μεμονωμένα εξαρτήματα, ένα κατεστραμμένο, ελλείπον ή ελαττωματικό εξάρτημα δεν σημαίνει αυτομάτως ότι πρέπει να επιστραφεί ολόκληρο το προϊόν.
Όπου είναι σκόπιμο, θα αντικαταστήσουμε δωρεάν το επηρεαζόμενο εξάρτημα.
Έτσι το προϊόν μπορεί να ολοκληρωθεί ή να επισκευαστεί χωρίς άσκοπη επιστροφή ολόκληρου του προϊόντος.
Η παρούσα διαδικασία αντικατάστασης εξαρτημάτων δεν περιορίζει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα που μπορεί να έχει ο πελάτης βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
16. Πώς να υποβάλετε αξίωση εγγύησης
Για να υποβάλετε αξίωση εγγύησης, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email και αναφέρετε:
• ονοματεπώνυμο·
• αριθμό παραγγελίας·
• διεύθυνση παράδοσης·
• περιγραφή του προβλήματος·
• ευκρινείς φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα·
• φωτογραφίες της συσκευασίας, εάν το πρόβλημα αφορά ζημία κατά την παράδοση.
Θα εξετάσουμε τις πληροφορίες και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.
Εάν η αξίωση εγκριθεί, θα αποστείλουμε ανταλλακτικά ή θα παρέχουμε άλλη κατάλληλη λύση.
17. Σημαντική ειδοποίηση
Η παρούσα πολιτική ισχύει μόνο για τον αρχικό πελάτη και μόνο για προϊόντα που αγοράστηκαν απευθείας από το Garden Pergola Store.
Η εγγύηση ισχύει μόνο εάν η πέργκολα έχει τοποθετηθεί, χρησιμοποιείται και συντηρείται σωστά και σύμφωνα με τις πληροφορίες του προϊόντος, τις οδηγίες τοποθέτησης και τις συστάσεις συντήρησης.
Η παρούσα πολιτική αποσκοπεί στη σαφή επεξήγηση της διαδικασίας εγγύησης και εξυπηρέτησης. Δεν περιορίζει, δεν αποκλείει και δεν αντικαθιστά τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα που μπορεί να έχει ο καταναλωτής βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας.
